“局长走流程”，贴心更暖心

“上山方知山高低，下水方知水深浅”。为进一步深化“一改两为”，持续优化营商环境，灵璧县城管局积极践行为民服务宗旨，坚持问题导向，扎实推进开展“局长走流程”活动。

城管局高度重视，以“政务服务体验年”建设为牵引，认真落实县“局长走流程”暨“免申即享”工作推进会部署要求，立足实际，制定“局长走流程”工作方案和安排表，明确体验事项和工作任务。从以办事企业或群众身份“走流程”、以工作人员身份“坐窗口”两个方面开展“局长走流程”活动，切实打通服务民生的“最后一公里”。

3月8日，局党组成员、副局长彭杰在办事群众集中时段，深入政务服务中心城管局窗口，以一名窗口经办人员的身份，体验城市管理服务事项办理过程，全面体检事项申请、受理、审核、办结等各环节工作。期间，主动与办事群众进行亲切交流，听取群众对办事窗口事项办理程序、提交材料、办理时限、办事人员服务态度等方面的意见，积极向窗口工作人员请教事项办理各个环节要素把握、线上系统操作等问题，就窗口服务、事项办理等与工作人员一起“把脉”、“会诊”、“开方”，提出工作建议。

通过走流程活动，彭杰副局长感慨的说到“在走流程的过程中，我们能够直接与群众面对面的沟通，真正了解到群众办事的难点、痛点、堵点，更加精准地发现问题、解决问题。这样更能够进一步优化政务服务，提升群众的获得感和满意度”。

“局长走流程”活动开展以来，深受广大办事群众好评。下一步，城管局将建立常态长效工作机制，聚焦“一改两为”，强化服务意识，持续开展“局长走流程”活动，着力在“走”的过程中发现和解决群众办事的堵点、难点和痛点，进一步优化办事流程，切实提供优质、便捷、高效的服务，努力让营商环境工作更加贴心、更加暖心。（宋继华 胡茂合）