灵璧县市场监督管理局：用心服务，“宿事速办”热线工单“变身”表扬信

    “‌宿事速办”是‌宿州市政府设立的综合公共服务平台，旨在通过12345政务服务便民热线和多种在线渠道，为市民提供便捷、高效、优质的政务服务。近日，灵璧县市场监督管理局企业开办窗口收到一条来自“‌宿事速办”服务交办工单，办事群众卢先生专门拨打“‌宿事速办”服务热线，对窗口工作人员热情周到贴心的服务表示感谢。

    据了解，今年7月份卢先生到灵璧县市场监督管理局窗口办理公司迁移业务，准备将公司迁入至安徽省，窗口工作人员了解情况后第一时间为其出具调档函，在收到对方企业邮寄的内档后，窗口工作人员为其办理了迁入手续。因企业在迁入前已在国家企业信用信息公示系统公示过清算组备案及债权人公告，导致企业在迁入后办理变更业务时，后台系统无法审核，首席服务员通过“云帮办”添加卢先生微信，指导其办理撤销清算组备案及债权人公告。8月12日上午，卢先生前往窗口办理企业迁入后名称变更业务，因江苏省和安徽省线上办理流程不同，窗口首席服务员为其提供全程业务指导，直至业务办理完成。拿到营业执照后，卢先生幽默的表示：没想到这么快就办完了，这下还不耽误赶回江苏吃午饭。

图 卢先生办理的营业执照

    今年以来，灵璧县市场监督管理局企业开办窗口以“一改两为”为指引，积极履行工作职责，树立“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升群众和企业办事的获得感和满意度。建立“首席服务员”制度，实现“一人受理、首办负责、全程服务”的办理模式。通过开通“易企办”服务热线，为企业提供公司设立、登记、变更、注销等多种咨询业务，优化工作流程，降低企业办事成本，提升企业办事便捷度。

    据灵璧县市场监督管理局窗口负责人介绍，今年以来，企业开办窗口通过“易企办”服务热线共接听企业来电咨询1500余次，处理“‌宿事速办”服务热线转办疑难问题5件，咨询信息15件。下一步，灵璧县市场监督管理局将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断优化窗口办事流程，健全服务机制，打造窗口常态化“暖心式”服务，为全县营造更加优质、高效、便捷的为企服务环境。